En bref

• Une commande envoyée est une commande ferme : elle se récupère et se paie au restaurant, à l'heure choisie.
• Annulation possible jusqu'à 30 minutes avant l'heure de retrait, uniquement par téléphone au restaurant choisi.
• Vérifiez votre récapitulatif : la commande est préparée exactement comme vous l'avez saisie.

Ces conditions s'appliquent à l'utilisation de commander.saladhouse.fr et à toute commande qui y est passée. Elles sont acceptées au moment du clic sur « Envoyer ma commande ».

1. Le vendeur

Les commandes passées sur commander.saladhouse.fr sont vendues par MATRONA HOLDING, société à responsabilité limitée au capital de 34 920 €, siège social : Centre commercial Carrefour Belley, Porte de Belley, zone artisanale de l'Ousson, 01300 Belley · SIREN 989 508 221, RCS Bourg-en-Bresse · TVA FR16989508221 · [email protected].

Elles sont préparées et remises par le restaurant Salad'House que vous choisissez :

Belley

Centre commercial Carrefour, 01300 Belley · 04 79 42 01 95

Morestel

42 rue Claude Rochas, 38510 Morestel · 04 22 91 87 11

Pont-de-Beauvoisin

649 avenue Jean Jaurès, ZA de la Baronnie, 73330 Pont-de-Beauvoisin · 04 80 79 92 28

Annecy

2 rue du Collège Chappuisien, 74000 Annecy · 09 87 48 37 93

Voir aussi les mentions légales.

2. La commande

Vous choisissez le restaurant, le jour, l'heure et ce que vous commandez (ou vous envoyez une photo de votre fiche papier ou un message vocal). Avant l'envoi, un récapitulatif affiche le détail et le prix de chaque commande : vérifiez-le.

Le clic sur « Envoyer ma commande » vaut commande ferme et acceptation des présentes conditions. Un écran de confirmation affiche alors une référence : votre commande est transmise à l'équipe du restaurant.

3. Les prix

Les prix sont en euros, toutes taxes comprises, ceux de la carte au moment de la commande. Les suppléments et la remise de la formule sont calculés automatiquement. En cas d'écart, c'est le prix de la carte qui s'applique.

Double dose (un 2e appui sur un choix, affiché « x2 ») : elle compte pour deux portions. Elle est comprise tant que le nombre de portions incluses selon la taille n'est pas dépassé ; au-delà, la portion en plus est facturée au prix du supplément (par exemple en taille S, qui comprend 1 protéine et 1 topping, une protéine ou un topping en double dose est un supplément). La double dose d'avocat est toujours à +1 €, celle d'une sauce est à +1 €. La base ne se double pas : 1 base, ou un mélange de 2. Chaque choix est limité à 2 portions, de même que chaque pain et chaque café.

Pour une commande par photo ou par message vocal, le prix est calculé au restaurant, selon la carte.

4. Retrait et paiement

La commande se récupère au restaurant choisi, au jour et à l'heure choisis (ou à votre arrivée pour une commande sur place), et se paie sur place au moment du retrait, avec les moyens de paiement acceptés par le restaurant. Il n'y a pas de paiement en ligne.

Nos produits sont frais et préparés pour l'heure que vous avez demandée : merci de la respecter. En cas d'affluence ou d'imprévu, le restaurant peut vous appeler pour décaler l'heure.

5. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 30 minutes avant l'heure de retrait, uniquement par téléphone, en appelant le restaurant choisi. Exemple : il est 11h, vous commandez pour 12h : vous pouvez annuler jusqu'à 11h30.

Les demandes envoyées par les réseaux sociaux (Instagram, Facebook…), par message, par e-mail ou en commentaire ne sont pas prises en compte.

Passé ce délai, ou si la commande est passée moins de 30 minutes avant l'heure de retrait (par exemple « dès que possible »), la commande est ferme : elle ne peut plus être annulée.

Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux repas fournis à une date et une heure déterminées (article L221-28 du Code de la consommation) : le délai de 30 minutes ci-dessus est un geste commercial.

6. Commande non récupérée

Une commande est préparée spécialement pour vous : si elle n'est pas récupérée, elle n'est ni conservée au-delà du service, ni reportée, ni remboursée. Le restaurant peut refuser les commandes en ligne suivantes d'un client qui n'est pas venu chercher sa commande sans l'avoir annulée.

7. Erreur de saisie, réclamations

Vous êtes responsable de ce que vous saisissez. Si la commande remise correspond au récapitulatif affiché à l'écran et au message reçu par le restaurant, aucun remboursement, remplacement ou dédommagement n'est dû pour une erreur de saisie ou parce qu'une composition ne vous plaît pas.

Si le restaurant s'est trompé (produit manquant ou différent de votre récapitulatif) ou si un produit présente un défaut, signalez-le sur place au moment du retrait, ou par téléphone le jour même : le restaurant remplace le produit, ajoute le produit manquant ou vous rembourse ce produit.

8. Disponibilité des produits

Si un produit commandé n'est plus disponible, le restaurant vous appelle pour vous proposer un remplacement ou le retirer de la commande ; le prix est alors ajusté.

9. Allergies

Signalez toute allergie dans le champ « Allergies ou remarques » avant l'envoi. La liste des allergènes est disponible sur saladhouse.fr. Nos plats sont préparés dans une cuisine où sont manipulés tous les allergènes de la carte : la présence de traces ne peut pas être exclue.

10. Refus d'une commande

Le restaurant peut refuser ou annuler une commande en cas de coordonnées fausses ou injoignables, de commande manifestement fantaisiste ou abusive, ou de commandes précédentes non récupérées. Il vous prévient alors par téléphone.

11. Utilisation de la page

La page de commande est gratuite et sans compte. En l'utilisant, vous vous engagez à indiquer vos vrais nom et numéro de téléphone, à ne passer que des commandes que vous comptez venir chercher, et à ne pas l'utiliser de façon automatisée (robots, envois en série) ni pour envoyer des messages sans rapport avec une commande.

Pour bloquer les fausses commandes, la page vérifie que vous n'êtes pas un robot et limite le nombre d'envois. L'accès peut être bloqué en cas d'abus.

Nous faisons au mieux pour que la page fonctionne en permanence, sans pouvoir le garantir (maintenance, panne, connexion). Si votre commande n'a pas pu être envoyée, un message s'affiche : appelez alors le restaurant. Une commande n'est prise en compte qu'après l'affichage de l'écran de confirmation avec sa référence.

12. Données personnelles

Vos coordonnées servent uniquement à préparer votre commande et à vous appeler en cas de souci. Tout est expliqué dans la partie Vos données personnelles.

13. Litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez d'abord le restaurant par téléphone, ou écrivez à [email protected] : nous cherchons toujours une solution à l'amiable.